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Fast jeder Dritte würde Versicherungen bei Amazon kaufen, Chatbots übernehmen die Beratung, Künstliche Intelligenz ersetzt Vermittler – wenn Medien solche Thesen nur allzu gerne aufgreifen, wird oft ein entscheidender Fakt übersehen, findet Vertriebsexperte Michael Eschner: Versicherungsprodukte müssen in aller Regel verkauft werden – an diesem Grundsatz könne auch die Digitalisierung nicht rütteln.

Können digitale Tools wie Amazons Alexa Versicherungen verkaufen und den persönlichen Vertrieb ersetzen? Vertriebsexperte Michael Eschner meldet Zweifel an. Versicherungen müssen nach wie vor verkauft und der Bedarf geweckt werden, so die These seines Gastkommentars. Eschner ist Experte für private Krankenversicherung (PKV) und Geschäftsführer bei IS Protect.